Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : le 22 août 2026

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de MonoLabs. En cas de contradiction, les CGV prévalent.


1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).


Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à contact@monolabs.fr ou à l'aide du formulaire type de rétractation annexé à nos CGV. Nous vous confirmerons la réception de votre demande.


2. Produits éligibles au retour - condition d'hygiène

Nos produits étant des compléments alimentaires, la loi (article L.221-28 5° du Code de la consommation) exclut du droit de rétractation les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.


Concrètement :


  • ✅ Éligible au remboursement : produit retourné non ouvert, non descellé, emballage d'origine intact, dans un état permettant sa remise en vente.

  • ❌ Non éligible : produit ouvert, descellé, entamé, ou dont l'opercule ou le film de protection a été retiré.


Cette restriction ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes (voir section 5).


3. Modalités de retour

Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez le(s) produit(s) sans retard excessif et au plus tard 14 jours après cette notification, à l'adresse suivante :


MonoLabs - Service Retours :


33 rue du Vaublet - Bâtiment Nautile

50120 CHERBOURG-EN-COTENTIN

FRANCE


Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : vous restez responsable du produit jusqu'à sa réception par nos soins.


4. Remboursement

En cas de rétractation valide, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus (hors frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard proposée).


  • Délai : au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

  • Moyen : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera imputé.


5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande :


  1. Contactez-nous sous 14 jours à contact@monolabs.fr en joignant votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage.

  2. Après vérification, nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour), à votre convenance.


Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Vos garanties légales (conformité et vices cachés) décrites à l'Article 9 des CGV s'appliquent pleinement.


6. Colis endommagé à la livraison

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison et contactez-nous rapidement afin que nous trouvions une solution.


7. Contact

Toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@monolabs.fr.